Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian Produk WPS Interior

Terakhir diperbarui: 25 September 2025

Di WPS Interior, kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda terhadap setiap produk yang Anda beli. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu dengan proses pengembalian atau penukaran yang mudah dan transparan.

1. Jangka Waktu Pengembalian

  • Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian produk dalam jangka waktu  7 hari kalender sejak tanggal produk diterima.

  • Tanggal penerimaan produk didasarkan pada data pelacakan dari pihak jasa pengiriman.

  • Permohonan yang diajukan setelah melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

2. Kondisi Produk yang Dapat Dikembalikan

Agar pengembalian dapat disetujui, produk harus memenuhi kondisi berikut:

  • Produk dalam keadaan baru, belum pernah digunakan, dan tidak rusak.

  • Semua label harga, merek, dan barcode masih terpasang dengan sempurna.

  • Produk dikembalikan dalam kemasan asli yang lengkap dan tidak rusak.

  • Menyertakan bukti pembelian asli (nomor pesanan, faktur, atau struk).

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan (Pengecualian)

Beberapa produk tidak dapat dikembalikan karena alasan higienis atau sifat produk itu sendiri, antara lain:

  • Produk dalam kategori “Final Sale” atau “Cuci Gudang”.

  • Produk digital, voucher, atau produk non-fisik lainnya.

  • Produk yang dibuat khusus berdasarkan pesanan (customized items).

4. Proses Pengajuan Pengembalian

  1. Hubungi Layanan Pelanggan: Kirim email ke wallpaper.store.bali@gmail.com atau hubungi kami via WhatsApp di +62 819-1644-4170 dengan subjek “Permohonan Pengembalian – #[Nomor Pesanan Anda]”. Sertakan informasi berikut:

    • Nomor Pesanan

    • Nama Produk yang ingin dikembalikan

    • Alasan pengembalian (disertai foto/video jika produk rusak atau salah)

  2. Tunggu Konfirmasi: Tim kami akan meninjau permohonan Anda dalam waktu 1-2 hari kerja. Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi lebih lanjut beserta alamat pengembalian.

  3. Kemas dan Kirim Produk: Kemas produk dengan aman. Mohon cantumkan nomor pesanan Anda di luar paket. Kirimkan produk ke alamat yang telah kami informasikan.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

  • Biaya pengiriman untuk pengembalian produk sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (produk rusak, cacat, atau salah kirim).

  • Kami merekomendasikan penggunaan jasa pengiriman yang memiliki fitur pelacakan. Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang dalam proses pengiriman kembali.

6. Opsi Pengembalian Dana atau Penukaran

Setelah kami menerima dan memeriksa kondisi produk yang dikembalikan, kami akan memproses permintaan Anda dalam 3-5 hari kerja. Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:

  • Dana akan dikembalikan penuh sesuai harga produk ke metode pembayaran awal Anda atau melalui transfer bank. Harap dicatat bahwa biaya pengiriman awal (jika ada) tidak dapat dikembalikan.

  • Anda dapat menukar dengan produk lain dengan nilai yang sama. Jika produk pengganti memiliki harga lebih tinggi, Anda perlu membayar selisihnya. Proses ini tergantung pada ketersediaan stok.

  • Kami akan memberikan kredit senilai harga produk yang dapat Anda gunakan untuk pembelian berikutnya di WPS Interior tanpa batas waktu.

7. Produk Rusak, Cacat, atau Salah Kirim

Jika Anda menerima produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan Anda, harap segera hubungi kami maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima.

  • Sertakan bukti foto atau video yang jelas menunjukkan masalah pada produk.

  • Untuk kasus ini, seluruh biaya pengiriman (pengembalian dan pengiriman ulang produk pengganti) akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab kami.

Kontak Kami Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami.

  • Email: wallpaper.store.bali@gmail.com

  • WhatsApp: +6281 916 444 170

  • Jam Operasional: Senin – Jumat, 09:00 – 17:00 WITA

Scroll to Top